Entrevistas, — 1 Agosto 2011
José Minguez em discurso directo
Director-geral da Air Europa para Portugal, José Minguez sente-se bem em Lisboa. Numa conversa matinal, tentámos descobrir os segredos que estão pode detrás do sucesso que a Air Europa tem alcançado no nosso paÃs, onde se encontra a operar há pouco mais de um ano.
Por Sandra M. Pinto
Fotos Paulo Alexandrino
V&R: Fez em no dia 21 de Setembro um ano que a Air Europa começou a operar em Portugal. O que vos levou a escolher o nosso paÃs?
Procuramos constantemente novas oportunidades de negócio dentro do nosso campo de actividade. Além da ligação entre cidades europeias, Lisboa, Paris ou Londres, procuramos as melhores oportunidades para implementar rotas de longo curso. Lisboa tem uma excelente posição geográfica que nos permite voar para um sem-número de destinos de longo curso, além de possuir outras qualidades que do ponto de vista comercial se nos afiguram deveras interessantes e que estão relacionadas com a coordenação e planificação do próprio grupo empresarial que detém a Air Europa.
V&R:Â Em que assenta o sucesso da Air Europa?
José Minguez: Parece-me que o nosso sucesso assenta num conjunto de factores cumulativos. Desde a pontualidade e serviço, ao tipo de avião (dentro da famÃlia dos Embraer os nossos aviões destacam-se por serem grandes e confortáveis), até à tripulação, passando, obviamente, pela atenção prestada aos clientes tanto no aeroporto como junto dos agentes de viagens quando procurados por um passageiro nosso (estamos em contacto directo e constante com todos os agentes de viagens para o esclarecimento de dúvidas ou ajudas). Podemos ter um plano de marketing e de comunicação muito bem montado e estruturado, o qual não terá qualquer efeito se não optimizarmos todas estas ferramentas essenciais. Se todos começarem a procurar a Air Europa e nós não conseguirmos dar resposta em algum destes nÃveis, tudo se complica, pois todas as estratégias que definimos se voltam contra nós. E hoje o melhor meio de divulgação é através o passa palavra, ou seja um passageiro que esteja satisfeito e que nos recomende aos seus conhecidos e amigos.
V&R: Têm planeado para breve a implantação de novas rotas?
José Minguez: Para o curto prazo ainda não. Mas isso não significa que não venha a acontecer, pois estamos à espera que nos entreguem novos aviões Embraer. Apesar e não haver nada definido nesse sentido, não está descartada essa hipótese. A grande novidade para o ano reside no facto de São Salvador da Bahia passar a ser uma rota anual, ao contrário do que aconteceu em 2009 e 2010 que só operava entre os meses de Setembro e Abril.
V&R: Desde Lisboa quais são as rotas mais procuradas?
José Minguez: As rotas de longo curso, onde competimos directamente com a Ibéria, muito mais do que com a TAP. Desde Havana, Cancun ou Puntacana, passando por Buenos Aires, Lima ou Caracas, até Nova Iorque ou Miami, são todas rotas bastante procuradas. A seguir surgem as ilhas espanholas, tanto as Canárias como as Baleares, e em último lugar a Europa, uma vez que são muitos os voos directos a operar desde Lisboa para as principais cidades europeias. Mas já notamos alguma mudança na procura destes destinos, pois já há muitos passageiros que não se importam de fazer a mudança de avião a qual surge cada vez mais fácil, prática e cómoda.
O mais importante é dar a conhecer o produto, o que não é fácil durante o primeiro ano de actividade. Tem sido um trabalho árduo dar a conhecer a Air Europa como uma linha aérea regular, pois esta bastante enraizada a ideia, errada, de que somos uma low cost! Essa foi a nossa primeira grande batalha, dar a entender aos consumidores que não somos uma low cost, mas sim uma linha aérea regular com todos os serviços que caracterizam uma linha aérea regular!
Director-geral da Air Europa para Portugal, José Minguez sente-se bem em Lisboa. Numa conversa matinal, tentámos descobrir os segredos que estão pode detrás do sucesso que a Air Europa tem alcançado no nosso paÃs, onde se encontra a operar há pouco mais de um ano.
Por Sandra M. Pinto
Fotos Paulo Alexandrino
V&R: Fez em no dia 21 de Setembro um ano que a Air Europa começou a operar em Portugal. O que vos levou a escolher o nosso paÃs?
Procuramos constantemente novas oportunidades de negócio dentro do nosso campo de actividade. Além da ligação entre cidades europeias, Lisboa, Paris ou Londres, procuramos as melhores oportunidades para implementar rotas de longo curso. Lisboa tem uma excelente posição geográfica que nos permite voar para um sem-número de destinos de longo curso, além de possuir outras qualidades que do ponto de vista comercial se nos afiguram deveras interessantes e que estão relacionadas com a coordenação e planificação do próprio grupo empresarial que detém a Air Europa.
V&R:Â Em que assenta o sucesso da Air Europa?
José Minguez: Parece-me que o nosso sucesso assenta num conjunto de factores cumulativos. Desde a pontualidade e serviço, ao tipo de avião (dentro da famÃlia dos Embraer os nossos aviões destacam-se por serem grandes e confortáveis), até à tripulação, passando, obviamente, pela atenção prestada aos clientes tanto no aeroporto como junto dos agentes de viagens quando procurados por um passageiro nosso (estamos em contacto directo e constante com todos os agentes de viagens para o esclarecimento de dúvidas ou ajudas). Podemos ter um plano de marketing e de comunicação muito bem montado e estruturado, o qual não terá qualquer efeito se não optimizarmos todas estas ferramentas essenciais. Se todos começarem a procurar a Air Europa e nós não conseguirmos dar resposta em algum destes nÃveis, tudo se complica, pois todas as estratégias que definimos se voltam contra nós. E hoje o melhor meio de divulgação é através o passa palavra, ou seja um passageiro que esteja satisfeito e que nos recomende aos seus conhecidos e amigos.
V&R: Têm planeado para breve a implantação de novas rotas?
José Minguez: Para o curto prazo ainda não. Mas isso não significa que não venha a acontecer, pois estamos à espera que nos entreguem novos aviões Embraer. Apesar e não haver nada definido nesse sentido, não está descartada essa hipótese. A grande novidade para o ano reside no facto de São Salvador da Bahia passar a ser uma rota anual, ao contrário do que aconteceu em 2009 e 2010 que só operava entre os meses de Setembro e Abril.
V&R: Desde Lisboa quais são as rotas mais procuradas?
José Minguez: As rotas de longo curso, onde competimos directamente com a Ibéria, muito mais do que com a TAP. Desde Havana, Cancun ou Puntacana, passando por Buenos Aires, Lima ou Caracas, até Nova Iorque ou Miami, são todas rotas bastante procuradas. A seguir surgem as ilhas espanholas, tanto as Canárias como as Baleares, e em último lugar a Europa, uma vez que são muitos os voos directos a operar desde Lisboa para as principais cidades europeias. Mas já notamos alguma mudança na procura destes destinos, pois já há muitos passageiros que não se importam de fazer a mudança de avião a qual surge cada vez mais fácil, prática e cómoda.
O mais importante é dar a conhecer o produto, o que não é fácil durante o primeiro ano de actividade. Tem sido um trabalho árduo dar a conhecer a Air Europa como uma linha aérea regular, pois esta bastante enraizada a ideia, errada, de que somos uma low cost! Essa foi a nossa primeira grande batalha, dar a entender aos consumidores que não somos uma low cost, mas sim uma linha aérea regular com todos os serviços que caracterizam uma linha aérea regular!
